الشروط والأحكام العامة
باستخدامك منصة أفريل أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.
١ .طبيعة المنصة: أفريل منصة إلكترونية تربط العملاء بمقدمي خدمات التجميل والعناية والاسترخاء، وتتيح استعراض الخدمات وحجزها وإدارتها. وتُقدم الخدمات بواسطة مقدمي خدمات مستقلين مسجلين في المنصة.
٢ .الحساب والاستخدام: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة والمحافظة على سرية حسابه، واستخدام المنصة بطريقة مشروعة وعدم إساءة استخدامها أو الإضرار بالمنصة أو مستخدميها أو مقدمي الخدمات.
٣ .الخدمات والأسعار: تُعرض تفاصيل الخدمات والأسعار والمواعيد المتاحة قبل إتمام الحجز، ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة المعلومات المتعلقة بخدماته وتنفيذها وفق تفاصيل الحجز.
٤ .الحجوزات والمدفوعات: تخضع الحجوزات والتعديل والإلغاء والاسترداد وعدم الحضور للأحكام الموضحة في سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد المعتمدة في أفريل.
٥ .التقييمات والتواصل: يلتزم المستخدم بأن تكون تقييماته ومحتواه وتواصله عبر المنصة حقيقيًا ومناسبًا وغير مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين، ويحق لأفريل التعامل مع المحتوى أو الاستخدام المخالف.
٦ .الخصوصية: تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بأفريل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٧ .الشكاوى والنزاعات: تستقبل أفريل الشكاوى وتسعى لمعالجتها بحيادية وفق سياسة الشكاوى وحل النزاعات، دون الإخلال بحق الأطراف في الرجوع إلى الجهات المختصة.
٨ .تعليق أو إنهاء الحساب: يحق لأفريل تقييد أو تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو السياسات أو الأنظمة، مع مراعاة الحقوق والحجوزات والمبالغ القائمة.
٩ .تحديث الشروط: يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة في المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
١٠ .الأنظمة المعمول بها: تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
تنظم هذه السياسة الحجوزات التي تتم عبر منصة أفريل، وتوضح أحكام التعديل والإلغاء والاسترداد بما يحفظ حقوق العميل ومقدم الخدمة.
١ .تأكيد الحجز: يُعد الحجز مؤكدًا بعد إتمامه عبر المنصة وظهور تأكيد الحجز، ويلتزم العميل ومقدم الخدمة بتفاصيل الخدمة والموعد والموقع والسعر المحددة في الحجز.
٢ .تعديل وإلغاء الحجز: يجوز للعميل تعديل أو إلغاء الحجز دون رسوم قبل الموعد المحدد بـ:
• ٢٤ ساعة لخدمات المراكز والصالونات.
• ٤٨ ساعة لخدمات الخبيرات.
ويخضع التعديل لتوفر الموعد البديل لدى مقدم الخدمة.
بعد انتهاء المدة المحددة، يخضع طلب التعديل أو الإلغاء للشروط والرسوم المطبقة على الحجز، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب.
٣ .إلغاء مقدم الخدمة: يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الحجوزات المؤكدة. وفي حال إلغاء الحجز أو تعذر تقديم الخدمة لسبب يعود إلى مقدم الخدمة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.
٤ .التأخر وعدم الحضور: يلتزم العميل ومقدم الخدمة بالموعد المحدد. وقد يؤدي تأخر العميل إلى تقليص مدة الخدمة أو تعذر تقديمها بحسب طبيعة الخدمة والوقت المتاح.
ويُعامل عدم حضور العميل دون إلغاء مسبق وفق الأحكام والرسوم المطبقة على الحجز.
٥ .الاسترداد: يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع عند الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، أو عند إلغاء مقدم الخدمة، أو عند تعذر تقديم الخدمة لسبب لا يعود إلى العميل.
بعد انتهاء فترة الإلغاء المسموح بها، يخضع الاسترداد للشروط والرسوم المطبقة على الحجز.
تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وتبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة.
٦ .رسوم الاسترداد: عند إلغاء العميل للحجز، قد تُخصم رسوم الاسترداد أو المعالجة المالية الفعلية -إن وجدت- من المبلغ المسترد.
أما إذا كان الإلغاء من مقدم الخدمة أو تعذر تقديم الخدمة لسبب يعود إليه، فيسترد العميل كامل المبلغ المدفوع، ويتحمل مقدم الخدمة رسوم الاسترداد أو المعالجة المالية الفعلية المترتبة على العملية -إن وجدت-.
٧ .الحالات الاستثنائية: يجوز لأفريل النظر في الظروف الطارئة أو الحالات الاستثنائية التي تؤثر في تنفيذ الحجز، واتخاذ الإجراء المناسب وفق ظروف الحالة وبما يحفظ حقوق الأطراف.
٨ .الاعتراضات والنزاعات: في حال وجود اعتراض يتعلق بالحجز أو الإلغاء أو الاسترداد، يمكن تقديم شكوى إلى أفريل، ويتم التعامل معها وفق سياسة الشكاوى وحل النزاعات المعتمدة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
سياسة الشكاوى وحل النزاعات
تحرص أفريل على معالجة الشكاوى والنزاعات التي تنشأ عن استخدام المنصة بعدالة وحيادية، وبما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
١ .تقديم الشكوى: يحق للعميل أو مقدم الخدمة تقديم شكوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى أفريل، مع توضيح موضوع الشكوى وتقديم المعلومات أو المستندات اللازمة للنظر فيها.
٢ .دراسة الشكوى: تقوم أفريل بمراجعة الشكوى والتحقق من المعلومات المتاحة، ويجوز لها التواصل مع الأطراف المعنية وطلب أي معلومات أو مستندات إضافية لازمة لمعالجة الشكوى.
٣ .الحيادية: تلتزم أفريل بالتعامل مع النزاعات بحيادية واستقلالية، والاستماع إلى الأطراف المعنية قبل اتخاذ الإجراء المناسب وفق المعلومات والأدلة المتاحة وسياسات المنصة.
٤ .معالجة النزاع: تسعى أفريل إلى معالجة النزاع بما يحفظ حقوق الأطراف، ويجوز أن تشمل المعالجة -بحسب الحالة- تصحيح الإجراء، أو إعادة المبالغ المستحقة، أو اتخاذ الإجراء المناسب تجاه الحساب أو الحجز وفق سياسات المنصة.
٥ .تعاون الأطراف: يلتزم أطراف النزاع بالتعاون وتقديم معلومات صحيحة وكاملة، ويجوز لأفريل اتخاذ قرارها بناءً على المعلومات المتاحة في حال عدم تجاوب أحد الأطراف خلال المدة المحددة له.
٦ .اللجوء إلى الجهات المختصة: لا تمنع إجراءات معالجة الشكاوى لدى أفريل أي طرف من حقه في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
٧ .التواصل: تُقدم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بها من خلال قنوات التواصل وخدمة العملاء المعتمدة في تطبيق أو موقع أفريل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
شروط وأحكام مقدمي الخدمات
تسري هذه الشروط على جميع مقدمي الخدمات المسجلين في منصة أفريل، وتُعد مكملة للشروط والأحكام العامة والسياسات المعتمدة في المنصة.
ويُعد تسجيل مقدم الخدمة أو انضمامه أو استمراره في استخدام المنصة موافقةً على هذه الشروط والتزامًا بما ورد فيها.
١ .التسجيل وصحة البيانات: يلتزم مقدم الخدمة بتقديم بيانات ومعلومات ووثائق صحيحة ومحدثة، بما في ذلك بيانات النشاط والتواصل والحساب البنكي والتراخيص أو الوثائق اللازمة لممارسة نشاطه، ويتحمل مسؤولية صحتها وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
٢ .الخدمات والأسعار: يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة وصف الخدمات والصور والأسعار والمدد والمواعيد المعروضة، ويلتزم بتقديم الخدمة وفق التفاصيل والسعر المحدد عند تأكيد الحجز.
٣ .الالتزام بالحجوزات: يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الحجوزات المؤكدة في مواعيدها، وعدم إلغائها إلا عند الضرورة. وتخضع حالات التعديل والإلغاء وعدم الحضور والاسترداد لـ سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد المعتمدة في أفريل.
٤ .جودة وسلامة الخدمة: يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تقديم خدماته بمهنية وأمان، والالتزام بالأنظمة والاشتراطات والتراخيص المتعلقة بنشاطه، كما يتحمل مسؤولية الخدمات والمنتجات والأدوات والعاملين التابعين له.
٥ .المستحقات المالية والعمولة: تُحوّل المستحقات الناتجة عن الحجوزات إلى مقدم الخدمة وفق الآلية والمواعيد المعتمدة لدى أفريل، بعد خصم عمولة المنصة وأي مبالغ مستحقة.
تُحدد عمولة المنصة وفق الاتفاق المعتمد بين أفريل ومقدم الخدمة، وتُطبق على الحجوزات وفق أحكام ذلك الاتفاق.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة بيانات الحساب البنكي المسجلة وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
٦ .الإلغاء والاسترداد: في حال إلغاء مقدم الخدمة لحجز مؤكد أو تعذر تقديم الخدمة لسبب يعود إليه، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع، ويتحمل مقدم الخدمة رسوم الاسترداد أو المعالجة المالية الفعلية المترتبة على العملية -إن وجدت-.
٧ .التعامل مع العملاء والبيانات: يلتزم مقدم الخدمة بالتعامل المهني مع العملاء والمحافظة على خصوصيتهم، وعدم استخدام بياناتهم إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة ووفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
٨ .الشكاوى والنزاعات: يلتزم مقدم الخدمة بالتعاون مع أفريل عند معالجة الشكاوى وتقديم المعلومات اللازمة، ويتم التعامل مع النزاعات وفق سياسة الشكاوى وحل النزاعات المعتمدة في المنصة.
٩ .المخالفات وتعليق الحساب: يحق لأفريل تقييد أو تعليق أو إنهاء حساب مقدم الخدمة عند مخالفة هذه الشروط أو سياسات المنصة أو الأنظمة، أو تقديم معلومات مضللة، أو تكرار الإخلال بالحجوزات، مع مراعاة الحقوق والمستحقات القائمة.
١٠ .إنهاء استخدام المنصة: يجوز لمقدم الخدمة طلب إنهاء حسابه، على أن يلتزم بتنفيذ الحجوزات القائمة وتسوية الالتزامات والمستحقات المترتبة عليه قبل إغلاق الحساب.
١١ .تحديث الشروط: يجوز لأفريل تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويتم نشر التحديثات عبر المنصة، ويُعد استمرار مقدم الخدمة في استخدام المنصة بعد سريانها موافقةً عليها، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
١٢ .الأنظمة المعمول بها: تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
فريق خدمة العملاء متاح للإجابة على جميع استفساراتك.